顧客生涯価値(LTV)

経営のKPI

Apr 10

DX顧問となって頂ける方を募集しております。LINE友だち追加で簡単！3秒で登録完了、個人情報登録無しです。案件はLINEにて配信しておりますので、足元稼働予定がない方でも、お気軽に御登録頂けましたら幸いです。より詳しくはこちらにて御説明しています。

LTVとは、顧客が契約期間を通じてもたらしてくれる利益のことです。Lifetime Valueの略で、日本語では顧客生涯価値といいますが、あまり日本語で言われることはありません。

このページでは、月額課金型のLifeTime Valueのみについて説明しています。売り切り型の事業の場合のLifeTime Valueの算出をご要望の会社様は、お問い合わせ下さい。DX顧問サービスとして支援させて頂きます。

LTVはSaaSビジネスを開始して間もないころは、適切に計算をすることは難しいです。下の計算方法にもある通り、契約期間がサービスの開始時からしか計測ができないからです。

LTVを上げることは極めて重要な事であり、SaaSビジネス提供者は継続的に取り組むべきと言われています。

その方法は以下があります。

契約後は、顧客はプロダクトそのものとサポートにより、主にその企業を判断します。よってそのどちらかの質を高め、顧客満足度の向上を促すことで、LTVは上昇します。
より顧客のビジネスにフィットする機能を有料でリリースし、ARPU（ユーザー平均単価）を上昇させます。これによりLTVは上昇します。
顧客をグループ分けし、優良顧客に積極投資を行います。ここでの優良顧客とは、サポートをほとんど必要としない顧客のことです。これらの特徴を持つ顧客のカテゴリを見つけ出し、そのカテゴリにリーチする様マーケティングコストと営業コストを割り当てることで、LTVの上昇の可能性が高まります。